Se você quiser um pequeno negócio que vai crescer, última e ser imensamente valioso em poucos anos - você tem que se tornar um mestre em uma coisa...
... e que uma coisa é entregar a satisfação do cliente pendentes de classe mundial.
Às vezes estamos tão ocupados a tentar obter um novo cliente que perdemos fora realmente impressionar os atuais.
e você sabe o que acontece? Seu concorrente impressiona-los com grandes promessas... E deixá-lo por seu concorrente.
Soa familiar? Soa como datando para me.
Bem, se você quiser manter seus atuais clientes felizes, fiéis - e motivá-los a continuar comprando de você por anos para vir, você precisará fazer essas 5 coisas.
1. Identificar claramente as suas expectativas.
Não importa o quanto você acha que você sabe o que seus clientes querem - ninguém vai saber melhor do que o seu cliente.
Tão simples que pareça, esta é de longe o maior pecado cometido por proprietários de pequenas empresas. Nos concentramos muito em vender o produto que perdemos as necessidades do cliente.
Por isso você precisa perguntar um monte de perguntas; você precisa anotar o que eles dizem palavra por palavra; você precisa repeti-lo de volta para eles para se certificar de que você tem direito - e, em seguida, você precisará pergunte novamente mais tarde.
2. Atender e superem suas expectativas.
Assim que você sabe o que eles precisam, você precisará ser perfeitos às suas expectativas.
a melhor maneira de atender perfeitamente às suas expectativas é ir acima e além do que eles pedem. Dessa forma, se você perder, você ainda terá um cliente feliz.
Em seguida, você precisará ir para trás e certificar-se de que você encontrou com suas expectativas. Lembre-se, não deixe nada a chance - seu concorrente está apenas esperando para que você possa sujar acima
3. Antecipar suas necessidades e desejos, antes que eles perguntam.
Essa idéia tornou-se popular pela Hotel Ritz Carlton.
De fato, um dos meus clientes recentemente me contou sobre uma experiência que teve sobre as almofadas macias que ela gostou durante sua estada lá. A maneira que vai é que ela não conte a ninguém que ela pensou isso - mas que ela check-out no momento, o atendente tinha um presente esperando por ela na recepção. Foi uma das almofadas macias!
Você precisará saber seu cliente tão bem, que se sentem como você é psíquico em sua capacidade de antecipar as suas necessidades. N. º...eles precisam pensar que você é um mestre jedi em Noções básicas sobre as formas de força.
a melhor maneira de fazer isso é estar atento, pedir um monte de perguntas,- e acima de tudo, pedir a seus amigos, associados, vizinhos, colegas de trabalho, etc., sobre seus gostos e desagrados.
Eu sei que parece um pouco stalker-ish - mas hey, que é como eu tenho minha mulher de "first notice" me.
4. Criar um sistema para fornecer um valor consistente ao longo do tempo.
a idéia é escolher 4 ou 5 coisas que os seus clientes consideram valiosos - em seguida, estabelecer um sistema para entregar esse valor consistentemente mês após mês, ano após ano.
Ele pode ser um e-mail embalado conteúdo que sai todas as semanas; ou uma chamada em dias especiais ou feriados; ou um calendário especial começam cada ano, etc.
a chave é a consistência, que parece espontânea.
5. Manter o fornecimento de níveis crescentes de valor.
Não só você tem que manter entrega sobre as coisas que seus clientes consideram valiosos - você precisa encontrar maneiras de aumento do valor para o seu cliente.
Vamos enfrentá-lo - valor antigo obtém obsoleto. Você precisa manter a vinda acima com coisas novas, ano após ano para manter o romance no relacionamento com seu cliente.
Pode ser um novo produto, um presente de bônus, mais regalias, um presente de agradecimento etc. A idéia é que seus clientes se sentem que você é tão enamored com eles agora - como você foram pela primeira vez.
Ali você tem aquilo. Se você continuar fazendo essas 5 coisas com seus clientes - vai manter as chamas de romance... er, a lealdade de seus clientes e seus lucros tão elevados como sempre.
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